Usability - Definition

Der Begriff Usability tritt bei verschiedenen Gelegenheiten in verschiedenen Geschmacksrichtungen auf. Einig sind sich diese meist nur in dem Punkt, daß es sich um ein facettenreiches Konstrukt handelt. Oft wir daher auf folgende Definition der Internationalen Organisation für Standardisierung (ISO 9241) zurückgegriffen:

Usability eines Produktes ist das Ausmaß, in dem es von einem bestimmten Benutzer verwendet werden kann, um bestimmte Ziele in einem bestimmten Kontext effektiv, effizient und zufriedenstellend zu erreichen.
Einige Punkte dieser Definition verdienen besondere Aufmerksamkeit:
  • Usability ist demnach nicht allein die Eigenschaft eines Produktes, sondern das Attribut einer Interaktion eines Benutzers mit einem Produkt innerhalb eines bestimmten Kontextes.
  • Die Usability eines Produktes kann nicht ohne weiteres auf andere Benutzer des gleichen Produktes übertragen werden.
  • Ein Produkt sollte den Benutzer in die Lage versetzen, genaue und komplette Ergebnisse zu erzielen (Effektivität).
  • Die Ressourcen, die ein Benutzer in diese Interaktion investieren muß, sollten in Relation zum Ergebnis stehen (Effizienz).
Notwendige Elemente zur Bestimmung der Usability einer Interaktion Benutzer-Produkt sind also folgende:
  • Eine Beschreibung der Ziele der Interaktion
  • Eine Beschreibung der Benutzer
  • Eine Beschreibung der Aufgaben (d. h. der Handlungen, die auszuführen sind, um ein Ziel zu erreichen)
  • Eine Beschreibung der Ausstattung (insbesondere Software und Hardware)
  • Eine Beschreibung der Umgebung (d. h. der relevanten Eigenschaften der physikalischen und sozialen Umwelt; z. B. Organisationsstruktur, Raumtemperatur)
  • Usability Meßgrößen (d. h. meßbare Attribute, die sich auf Effizienz, Effektivität und Zufriedenheit beziehen; z. B. benötigte Zeit, Fehlerraten, Fragebögen)
Nicht alle diese Aspekte sind bei jeder Analyse in gleichem Maße zu berücksichtigen; jede Situation verlangt eine spezifische Gewichtung der relevanten Faktoren. Entscheidend ist, daß der Kontext hinreichend detailliert beschrieben wird, so daß alle Faktoren, die einen Einfluß auf die Usability nehmen, identifiziert werden können.
Usability
Usability - Vorbemerkungen
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Usability Engineering
Usability Engineering - Ziele
Usability Tests
Usability - Kosten
Usability Inspection
Heuristische Evaluation
Cognitive Walkthrough
Literatur


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