Kritikgespräche richtig führen: ein Workshop für Verwaltungsangestellte an bayerischen Schulen

Verwaltungsangestellte von Schulen wie SekretärInnen stehen tagtäglich in Kontakt mit SchülerInnen, Lehrkräften und Eltern. Nicht selten müssen während dieser Gespräche auch Widerstände überwunden werden.
An diesem Nachmittag erhielten die Verwaltungsangstellt:innen der Schulen Niederbayerns durch Kathrin Hausmann-Balk einen Workshops wie man Kritikgespräche richtig führt.

Dabei ging es zunächst einmal darum zu beleuchten, wo und wie Konflikte genau entstehen. Weiterhin wurden den Teilnehmenden Strategien wie die nondirektive Gesprächsführung, Ich- Botschaften und WWW-Formel vermittelt, um zukünftig achtsamer und deeskalierend in schwierige Gespräche zu gehen.

Anhand von Übungen wurden die Inhalte gefestigt.
Im Nachgang gab es noch eine ausführliche Fragerunde und einen Austausch wie in bestimmten Fällen umzugehen sei oder man in ehemaligen Fällen reagieren hätte können.