Werte

Grafik: Martina Stelzl/UR

Am 5. April 2022 fanden sich über 20 Mitarbeitende aus Verwaltung und Unterstützungsstrukturen zusammen, um in einer „Stunde der Werte“ über Wertschätzung zu sprechen.

Für Kanzler Christian Blomeyer, der an der Diskussion teilnahm, ist „Wertschätzung nicht eindimensional, sondern kann und soll in viele Richtungen ausstrahlen – unabhängig von Hierarchien, unabhängig ob Sachbearbeiter oder Abteilungsleiterin, Wissenschaftlerin oder Student.“

Die Teilnehmenden waren sich einig, dass Wertschätzung unterschiedlich gelebt werden könne und trugen engagiert zusammen, wie sie selbst Wertschätzung erleben und was diese für sie ausmacht: Sich zu grüßen, sich zu bedanken, aufrichtig und auch mal außer der Reihe zu loben, sich zu entschuldigen, wenn etwas länger dauert. Weitere genannte Momente: echte Aufmerksamkeit und Freundlichkeit für das Gegenüber; Aufgaben nicht wortlos erledigen, sondern die eigene Tätigkeit auch transparent kommunizieren.

...und das Blitzlicht am Veranstaltungsende:

Was verstehe ich unter Wertschätzung in meinem Arbeitsumfeld?

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Grafik: Martina Stelzl/UR

Die zweite Stunde der Werte am 28. April 2022 widmete sich dem Thema Flexibilität. Vorgaben und Richtlinien schränkten diese ein, war zu hören – aber "a bissl was geht immer", wie eine Teilnehmerin augenzwinkernd anmerkte. Deutlich wurde der dezidierte Wunsch und Wille, die Dienstwege zu verkürzen und aktiv nach Lösungen zu suchen - diese Aspekte waren den meisten der Teilnehmenden ein Anliegen. Empfehlungen gab es in alle Richtungen: Sich nicht aus der Ruhe bringen lassen, wenn viele Aufgaben zu erledigen sind; sich fachlich weiterentwickeln; sich Wissen um die Prozesse in der Verwaltung referats- und abteilungsübergreifend aneignen – dann lasse sich Flexibilität auch leben. Außerdem hilfreich für flexibles Handeln: sich konsequent die Bälle gegenseitig gut zuzuspielen, innerhalb des eigenen Teams und darüber hinaus.

Kanzler Dr. Christian Blomeyer ermutigte die Teilnehmenden, bei klarer Sachlage auch selbst zu entscheiden und sich vor Entscheidungen auch nicht zu fürchten, sondern sie zu treffen und damit weiterzuhelfen: "Es ist in meinem Sinne, dass direkt vor Ort gehandelt wird." Egal, ob Studierende oder Beschäftigte, die Entscheidungen benötigten –, wichtig sei, sich daran zu erinnern, dass es immer um Menschen gehe, die sich oft in einer ganz speziellen, vielleicht auch schwierigen Situationen befänden. Ein Verweis auf den Dienstweg helfe da nicht weiter, sondern aktives Handeln.

...und das Blitzlicht am Veranstaltungsende:

Eine flexible Universitätsverwaltung bedeutet für mich...

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Professionalität, gegenseitige Unterstützung, aber auch Transparenz und die Kommunikation von Information hielten die 25 an der Stunde der Werte teilnehmenden Mitarbeiter/-innen am 5. Mai 2022 für besonders wichtige Inhalte des Wertes „Zusammenarbeit“. Dazu gehöre auch die Ehrlichkeit, zuzugeben, wenn man etwas nicht könne oder wisse, und das Vertrauen, an andere damit heranzutreten. Gemeinsam müsse man das Beste erreichen wollen – dann könne man es auch. Für bedeutsam hielten die Teilnehmenden auch referatsübergreifende Zusammenarbeit, ebenso wie Feedback geben zu können und zu erhalten.

Anregungen gab es ebenfalls: Gute Führungskräfte sollten sich darum bemühen, passende Teams für die jeweiligen Aufgaben zusammenstellen – dann sei Zusammenarbeit produktiver. Für „Dritte“ müsse klar werden, wer hinter welchen Funktionsbezeichnungen stehe und welche Inhalte die Tätigkeiten der jeweiligen Personen hätten. Positive Resonanz gab es dabei fürs Prozessmanagement – es helfe genau bei diesem Identifikationsprozess, man lerne neue Kolleg/-innen und ihre Aufgabenfelder kennen, es nehme den „Leidensdruck“, wenn manchmal nichts weitergeht. Ein weiteres Plädoyer gab es für Sachlichkeit, Professionalität und Fortbildung: Zusammenarbeit könne man bis zu einem gewissen Grad auch lernen.

...und das Blitzlicht zum Schluss:

Was verstehe ich unter gelebter Zusammenarbeit in meinem Arbeitsalltag?

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Kompetenz hat verschiedene Dimensionen – etwa fachlich, sozial, emotional. Das machten die rund 20 Teilnehmer/-innen der Stunde der Werte zum Thema Kompetenz am 10. Mai 2022 deutlich. Es gelte, seinen „Job gut auszufüllen“, außerdem fielen Stichpunkte wie „Netzwerken“, „Wissen weitergeben und teilen“, „Erfahrung nutzen“ – eigene und die der Kolleg/-innen. Wichtig auch: Kompetenzen bündeln und Mitleid als Kategorie vernachlässigen, aber Empathie nicht vergessen. So forderten einige Stimmen, man müsse allen, die auf einen zukommen, mehr zuhören und reflektieren.

Sich auszutauschen wurde ebenfalls als zentrales Moment genannt. Unter Kolleg-/innen sollte man mit der eigenen Erfahrung weiterhelfen, nicht zuletzt den neuen Kolleg/-innen und denen, die ihre Tätigkeit in den beiden Corona-Jahren an der UR begonnen haben und vieles nun erstmals in Präsenz erleben.

Mehrfach angesprochen war auch die Bereitschaft selbst zu lernen, lebenslang. Das institutionelle Gedächtnis ausbauen und Prozesse und Workflows zu dokumentieren waren weitere Anregungen der lebhaften Diskussion, an der auch Kanzler Dr. Christian Blomeyer teilnahm. Hilfreich für alle im Hinblick auf das Wissen um Hintergründe und das „who is who“ und „wer macht was“ an der Universität und in der Verwaltung: das Prozessmanagement, Teilprojekt der „Verwaltung 4.0“.

..und das Blitzlicht zum Schluss:

Was verstehe ich unter Kompetenz in meinem Arbeitsumfeld?

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Unser Wert #Serviceorientierung

Wo erlebe ich Serviceorientierung bei uns? Eine spontane und persönliche Betrachtung

20. Juli 2022

„Wenn ich mich dem Wert #Serviceorientierung annähere, fällt mir spontan jetzt nicht unbedingt eine Universitätsverwaltung ein. Bei näherer Betrachtung jedoch, tauchen tatsächlich viele Gesichter auf, die bei uns aus meiner Sicht #Serviceorientierung leben, ja nahezu verinnerlicht haben. Wo – gemäß unserer Mission - Fortschritt möglich gemacht wird.

Zum Beispiel Frau Meier vom Einkauf, die mir immer spontan mit der Bewältigung meiner dienstlichen Buchungen aushilft, wenn ich nicht mehr weiterweiß und dies auch noch stets mit einem Lächeln.         

Oder Frau Bemmerl-Wittmann, die alle Befindlichkeiten und Sperren meines PCs, meines Laptops und meines Druckers beheben kann, und ebendiese noch dazu in einer übermenschlich schnellen Geschwindigkeit wieder zum Arbeiten bringt.
Oder unseren Kanzler, der es immer schafft trotz überbordender Aufgaben mir beständig und wertschätzend innerhalb von 24 Stunden, meist weit darunter, auf meine E-Mail-Anfragen zu antworten – obwohl ich (meistens) Arbeit verursache in Form der Retour-E-Mail auf die meine.

Fallen Ihnen noch weitere Beispiele und Gesichter ein, den Wert #Serviceorientierung bei uns widerspiegeln?

Bitte schreiben Sie uns unter: organisationsenwicklung@ur.de Wir sind sehr gespannt auf Ihre persönlichen Eindrücke von #Serviceorientierung bei uns an der Uni!

Ihre
Martina Fischer

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Freundlichkeit und Erreichbarkeit waren für die meisten Teilnehmenden der Stunde der Werte zum Thema Serviceorientierung am 12. Mai 2022 zentral. Weiterhin und mehrfach genannt wurden von den über 20 Teilnehmenden Geduld, Hilfsbereitschaft, das Gegenüber ernstnehmen. Serviceorientierung steht für viele weit oben im „Fünferreigen“, das machten die Diskussionsbeiträge deutlich. Für einige Diskutant/-innen ist sie zentraler Teil ihres professionellen Selbstverständnisses. Jede Frage sei zugelassen, betonten mehrere Personen in der Diskussion: „Die Studierenden haben das Recht auf Antwort.“

Beim Stichwort Serviceorientierung war für einige „das Wichtigste der Gedanke, dass man Erwartungen übertrifft. Denn wenn das der Fall ist, kommt man gerne wieder.“ Dazu gehöre, dass Anfragen zügig beantwortet werden und dass man bei Telearbeit und Homeoffice das Telefon umleite und nicht ins Leere klingeln lasse. Grenzen der Servicebereitschaft, das machten einige Teilnehmende aber auch deutlich, gebe es dort, „wo man vom täglichen Workload überrollt wird“.

Kanzler Dr. Christian Blomeyer zog abschließend ein positives Fazit der fünf Stunden der Werte: „Ich glaube, dass dieser Dialog über unsere Werte unsere Stärke sein wird. Wir werden das Format 2023 wiederholen, um zu sehen, wo die Erwartungen erreicht oder übertroffen wurden.“ Eine für alle Mitarbeitenden der Verwaltung Präsenzveranstaltung im Sommer 2022 zu den Ergebnissen der Wertestunden sei in Planung, so der Kanzler der Universität Regensburg.

..und das Blitzlicht zum Schluss:

Was verstehe ich unter Serviceorientierung in meinem Arbeitsumfeld?

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