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• "Die fachkonzeptionelle Gestaltung der Kundenbeziehung als Basis für den Prozessentwurf", Heinrich, 2002

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  In saturierten und wettbewerbsintensiven Märkten muss die Zielsetzung verfolgt werden, den einmal gewonnenen Kunden nachhaltiger an das Unternehmen zu...

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• "Das Geschäftsmodell als Instrument zur Positionierung des Unternehmens", Heinrich, 2002

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• "Nutzung und Entwicklung von Geschäftsmodellen - Ergebnisse des Kompetenzzentrums Bankenarchitekturen im Informationszeitalter", Heinrich, Leist, 2003

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• "Nützt Datenqualität wirklich im CRM? - Wirkungszusammenhänge und Implikationen", Heinrich, Helfert, 2003

  Publikation

  In den letzten Jahren wird vielfach in Wissenschaft und Praxis unter dem Begriff des Customer Relationship Management (CRM) eine nachhaltig...

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• "Analyzing Data Quality Investments in CRM - A Model-based Approach", Heinrich, Helfert, 2003

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  Known as Customer Relationship Management (CRM) in recent years a concept for business that focuses customers is often discussed in research and...

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• "Verbesserung der Kundenbeziehung durch Datenqualitätsmaßnahmen", Heinrich, 2003

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• "A Strategy Modelling Technique for Financial Services", Heinrich, Winter, 2004

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  Strategy planning processes often suffer from a lack of conceptual models that can be used to represent business strategies in a structured and...

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• "Individualisierte Finanzdienstleistungsberatung für Privatkunden - Konzept und prototypische Umsetzung", Buhl, Heinrich, Steck, Winkler, 2004

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  Im folgenden Beitrag wird ein Konzept für ein (Selbst-) Beratungssystem zur individualisierten Finanzdienstleistungsberatung für Privatkunden...

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• "A Taxonomy for Uncertainty-Aware Explainable AI", Förster, Hagn, Hambauer, Jaki, Obermeier, Pinski, Schauer, Schiller, Benlian, Heinrich, Jussupow, Klier, Kraus, Schnurr, 2025

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  Artificial Intelligence (AI) is increasingly used to augment human decision-making. However, especially in high-stakes domains, the integration of AI...

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• "Handling imperfection: A taxonomy for machine learning on data with data quality defects", Hagn, Heinrich, Krapf, Schiller, 2025

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  In recent years, machine learning (ML) has become ubiquitous in sectors including transportation, security, health, and finance to analyze large...

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