Ziele und Inhalte
Das Projekt optimiert und automatisiert den First-Level-Support an der UR durch den Einsatz moderner, KI-basierter Technologien des Anbieters OMQ. Die bisherige Informations- und Supportstruktur basierte im Wesentlichen auf einer statischen Webseite mit festen Textanleitungen und FAQs.
Zielsetzung war es daher, die Servicequalität für Studierende und Mitarbeitende durch eine schnellere, präzisere und rund um die Uhr verfügbare Beantwortung von Anfragen zu steigern. Gleichzeitig soll das Support-Personal spürbar von wiederkehrenden Routineaufgaben entlastet werden.
Projektzeitraum
01.04.2024 - 17.07.2025
Beteiligte
- Campus IT
- OMQ
- in2code
Ansprechperson
Daniel Weiss (daniel.weiss@campus-it.uni-regensburg.de) (Campus IT)